Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Lamonds Custom. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna przy kasie:

United States; Niemcy; Francja; Szwajcaria; Polska.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych, adresów APO/FPO, firm spedycyjnych, hoteli, adresów tymczasowych ani niekompletnych adresów, chyba że dana opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.

Jeśli podczas składania zamówienia nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w ramach tego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CST) Time.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w United States.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w szczytowych okresach, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę opłacane przez klienta, ustalane na podstawie rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy produkt wymaga obsługi meblowej lub transportu ładunków.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podawane w lokalnej walucie rynku klienta i muszą być wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności:

Rynek docelowy	Waluta	Standardowe przesyłki paczkowe	Standardowa dostawa mebli	Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem towarowym
United States	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Niemcy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francja	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polska	PLN	PLN 219.00	PLN 899.00	PLN 1,799.00
Szwajcaria	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definicje klas wysyłkowych:

Klasa wysyłkowa	Typowe produkty
Standardowe przesyłki paczkowe	Pościel, poduszki, drobne akcesoria do spania, drobne akcesoria domowe, elementy okuć, małe części zamienne oraz kompaktowe produkty w opakowaniach.
Standardowa dostawa mebli	Małe lub średnie meble, ramy łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty pakowane w wiele paczek, które nie wymagają transportu towarowego przesyłek ponadgabarytowych.
Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem towarowym	Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, delikatne meble, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble pakowane w wiele paczek, wymagające obsługi transportu towarowego.

Jeżeli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa odpowiednia klasa wysyłkowa dla zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności podczas składania zamówienia wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka wysyłki.

Po złożeniu zamówienia nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeżeli dostawa na konkretny adres nie jest dostępna, system składania zamówień nie powinien zezwalać na złożenie zamówienia na ten adres. Jeżeli po złożeniu zamówienia nie można obsłużyć adresu z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że opłaty te są wliczone.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, odbiór starych mebli, usunięcie opakowania lub umówiona dostawa z obsługą premium, nie są wliczone w standardową wysyłkę, chyba że wyraźnie wskazano je jako wliczone na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie stanowią gwarantowanych dat dostawy, chyba że zostało to wyraźnie potwierdzone na piśmie.

United States, standardowe przesyłki: realizacja w ciągu 1-3 dni roboczych; czas transportu po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4-8 dni roboczych.

United States, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja w ciągu 1-3 dni roboczych; czas transportu po wysyłce 4-6 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5-9 dni roboczych.

United States, obszary odległe lub o ograniczonej obsłudze: realizacja w ciągu 1-3 dni roboczych; czas transportu po wysyłce 6-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 7-11 dni roboczych.

Rynki UE, standardowe przesyłki: realizacja w ciągu 1-3 dni roboczych; czas transportu po wysyłce 5-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-10 dni roboczych.

Rynki UE, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja w ciągu 1-3 dni roboczych; czas transportu po wysyłce 7-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-12 dni roboczych.

Szwajcaria, standardowe przesyłki: realizacja w ciągu 1-3 dni roboczych; czas transportu po wysyłce 6-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-12 dni roboczych.

Szwajcaria, meble duże, ciężkie lub ponadgabarytowe: realizacja 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 9-11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 10-14 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni wolnych od pracy, dostawy do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika towarowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub przy składaniu zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia do domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi premium z pełną obsługą.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt może zostać wniesiony przez drzwi, klatki schodowe, windy i korytarze oraz dostarczony do miejsca dostawy.

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, w zakresie dozwolonym przez prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami o śledzeniu, jeżeli będą dostępne.

Aktualizacje informacji o śledzeniu przesyłki mogą pojawić się dopiero po upływie 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek towarowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności przy składaniu zamówienia zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, w zakresie, w jakim opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać należności celne, importowy podatek VAT, opłaty agencyjne oraz inne opłaty nakładane przez organy publiczne, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeżeli przy składaniu zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, opłaty te są pobierane przy składaniu zamówienia w odniesieniu do danego zamówienia. Jeżeli przy składaniu zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed dostawą lub przy dostawie.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani na opłaty nałożone przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawidłowych informacji w dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.

Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, w zakresie dozwolonym przez prawo.

9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeżeli paczka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone ze zwrotu pieniędzy, w zakresie dozwolonym przez prawo.

10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki

Niezwłocznie sprawdź zamówienie po dostawie.

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@lamondscustom.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia zewnętrznego opakowania, zdjęcia wewnętrznego opakowania, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak niezwłoczne zgłoszenie pomaga nam sprawniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i otrzymania zwrotu pieniędzy.